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用户运营岗位KPI(绩效)怎么定?

2020/3/8 1:17:55 Hits:2

KPI(绩效)设定合理,既能有效的衡量岗位工作价值,还能使员工有目标感,提升工作效率

什么是KPI?老板预先和你约定好几个目标值,

以月/季度/年为统计周期,

当你每个周期结束后,

复盘你这几个指标完成情况没达成目标值呢,

就扣绩效奖金达成了目标值呢,

就加绩效奖金所以,KPI就是通过几个关键指标,

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓来衡量工作结果的好坏简单,粗暴,但也很有用



问:小回,用户运营工作这么庞杂,KPI怎么定呢?
答:KPI设置其实很简单,盯着3个方面的重点,差不多你就能得到答案了:
①用AARRR模型梳理你的用户生命周期②整理每个岗位的工作内容和职责


③知己知彼,看看行业怎么设定(参考招聘启事)

好了,我还是详细给你讲讲KPI制定的流程和方法吧

用户运营KPI设置流程

1KPI规划:
规划要来源于业务逻辑,我们业务的核心是与用户相关工作


2用户运营指标库:
关键工作关键节点的数据评估指标
3岗位工作内容:
各岗位在用户运营中的角色
4指标分配:
将指标库指标按岗位职责相关度分配

一、用户运营KPI规划

根本来源:你的业务逻辑
KPI规划可以从以下五个方面考虑:

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓在分工细致的情况下,这5种岗位都会是专人专岗

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓在非深度运营的情况下,可能就会有人身兼多职

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓这5大岗位的相关工作定位清楚,就可以开始分配指标库的指标了

01推广岗位

适用用户引流类指标:

① 新用户/会员人数

② 推广ROI

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓③ 推广响应率/响应金额

④ 品牌传播/裂变

02运营岗位

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓适用用户活跃/留存/收入/流失指标:

① 新客二次转化率

② 回购率

③ 老顾客回购金额

④ 用户活跃(DAU/WAU等)

03内容岗位

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓适用用户活跃/收入指标:

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓① 内容营销转化销售额

② 内容营销转化率

③ 内容阅读/分享/评论人数

04服务岗位

适用用户反馈指标:

① 用户反馈评分

② 客诉率

③ 神秘顾客评分

05服务岗位

使用数据支持类评估指标:

① 及时率

② 准确率

以上每种岗位有2~4个核心推荐指标

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓每个岗位都有其特有指标,其他类型的岗位与其工作重叠会比较少

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓最核心的当然还是用户购买/充值金额

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓这是所有岗位都绕不开的

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓毕竟,开公司就是为了赚钱的

最后,一个小TIP
一个每月都会有人问的问题回购率和复购率的区别?


回购率相对简单

回购率:当天购买的用户中,曾经购买过的用户人数比例

复购率相对复杂且定义不一

复购率1:购买次数大于1次的人/所有购买过的人

复购率2:重复购买交易次数/总交易次数

彩票app官方-彩票app下载总汇-彩票app安卓复购率3:N天前购买过两次及以上的老客在近N天产生购买的比例

至于小回,我还是喜欢回购率

经典、简单、通俗、好取数、好对标


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